job specification

¡No dejes pasar esta oportunidad de formar parte de una de las empresas más grandes del sector turístico!

Queremos incorporar agentes de viajes con idioma *ESPAÑOL*, *INGLÉS*, *FRANCÉS*, *ITALIANO*, *ALEMÁN* y PORTUGUÉS para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona dispuesta a aprender, con amplia experiencia atendiendo al público, con facilidad de comunicación, trabajo en equipo y motivada para aportar la mejor solución posible al cliente. Se valorará muy positivamente tener experiencia o conocimientos en el sector turístico.

Descripción del Cargo

El agente de reservas de vuelo + hotel es el profesional encargado de ayudar a los clientes a realizar reservas de paquetes turísticos. Para ello, proporciona información, aclara dudas y garantiza que las reservas sean procesadas correctamente. También debe dar un servicio post-venta a todos los clientes que nos contacten con dudas sobre sus reservas ya confirmadas.

Responsabilidades

• Atender a los clientes por teléfono y correo electrónico.
• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles información sobre las habitaciones y tarifas.
• Explicar las políticas de cancelación, garantía y tarifas especiales
• Registrar las reservas en el sistema informático.
• Seguimiento de las reservas y cambios
• Atender incidencias en las reservas
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos
• Actualizar la información en los sistemas de reservas
• Resolver todo tipo de dudas de reservas ya confirmadas

Requisitos

• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades de atención al cliente
• Conocimientos informáticos y de los sistemas de reserva
• Experiencia en la recepción de pagos
• Capacidad de organización y priorizar tareas

Competencias Deseables

• Comunicarse de manera efectiva con los clientes
• Conocimiento en ventas
• Identificar y solucionar problemas que puedan surgir.
• Entender las necesidades de los clientes y tratarlos con comprensión.
• Facilidad para trabajar en equipo y ser capaz de adaptarse a situaciones diversas.
• Conocimientos en GDS Amadeus (u otros GDS) y NDCs

Beneficios

• Remuneración competitiva acorde con la experiencia y habilidades con posibilidad de incremento futuro.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en Atención al cliente.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de contrato de larga duración tras periodo de experiencia.
• Beneficios adicionales ofrecidos por la empresa (plan de salud, alimentación, vale-transporte, pluses y bonificaciones).

Ubicación

• Oficina de Curitiba - 100% presencial durante los primeros meses de prueba. Pasado este período, existe la posibilidad de teletrabajar en modelo híbrido.

Exigencias

• Inglés (Avanzado), español (Avanzado) y portugués (Intermedio).

Valorizado

• Experiencia deseada: Entre 1 e 3 anos
• Francés (Intermedio), alemán (Intermedio), italiano (Intermedio)

Tipo de contrato e Jornada:   Efetivo – CLT - Período Integral

Instrucciones para Candidatura: Si cumples con los requisitos y competencias para esta posición, envía tu currículum y carta de presentación destacando tu experiencia en Agente de Viajes a rhbr@destinia.com. Por favor, utiliza el asunto "Candidatura – Agente de Reservas - Vuelo + hotel" . Esperamos recibir tu solicitud.