job specification

Sobre a vaga

A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.

Oportunidade: Analista de Dados CX – Segmento de Seguros

Estamos em busca de um(a) profissional com sólida experiência no mercado de seguros e domínio de soluções de atendimento digital , incluindo URA, Bots e autosserviços. Esta posição exige capacidade analítica, visão consultiva e forte orientação a resultados, atuando diretamente na análise de performance dos canais, identificação de oportunidades de evolução e recomendação de melhorias contínuas em eficiência operacional e experiência do cliente.

Responsabilidades

• Realizar análises de desempenho de URA, Bots e fluxos digitais, identificando tendências e pontos de aprimoramento.
• Mapear oportunidades de evolução da Jornada Digital do Cliente, considerando eficiência, usabilidade e impacto na satisfação.
• Propor iniciativas estratégicas visando otimização de custos e elevação da qualidade do atendimento digital.
• Colaborar com as áreas de Negócio, Operações e TI, assegurando alinhamento e execução das ações recomendadas.
• Acompanhar indicadores-chave e sugerir ajustes contínuos para melhoria dos canais.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada no mercado de seguros.
• Conhecimento prático em URA, Bots e plataformas de atendimento digital.
• Vivência em Customer Experience e estruturas de Jornada Digital do Cliente.
• Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
• Comunicação clara, postura estruturada e organização.

Diferenciais

• Conhecimento da plataforma Genesys Cloud .
• Experiência com fluxos de BOT, voice bots ou chatbots .
• Participação em projetos de transformação digital.

Contratação CLT

Híbrido: Idas 3x presencial na região da Bela Vista/ Paraíso - SP.

O que oferecemos?

· Contratação CLT;

· Vale Refeição;

· Assistência Médica e Assistência Odontológica;

· Auxílio creche;

· Convênio com Farmácia;

· Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;

· Parceria de descontos com Seguro Auto e Residência;

· Seguro de Vida.

O seu interesse em participar deste processo seletivo, automaticamente consente, autoriza e concorda que a PSM COMPANY, no papel de CONTROLADORA, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais para esta finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

• Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Não fazemos distinção por raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Todas as candidaturas serão consideradas.