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Vaga: Analista de TI N1 (Service Desk)

Estamos em busca de um(a) Analista de TI N1 para atuar em nosso time de Operações, com forte atuação em gestão de chamados via Jira Service Management .

Se você tem perfil organizado, gosta de resolver problemas e tem experiência com atendimento técnico estruturado por tickets, essa vaga é para você.

O que você vai fazer

• Atuar como primeiro ponto de contato para suporte técnico
• Registrar, categorizar e priorizar chamados no Jira
• Garantir cumprimento de SLA e organização da fila de atendimento
• Prestar suporte a usuários (hardware, software e acessos)
• Realizar triagem inicial de incidentes de infraestrutura
• Escalar chamados para N2/N3 com documentação clara e completa
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos e base de conhecimento

Requisitos

• Experiência em Service Desk / Help Desk (N1)
• Experiência com Jira Service Management (ou ferramentas similares)
• Conhecimento em:
• Windows 10/11
• Pacote Office
• Active Directory (nível básico)
• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Boa comunicação e organização
• Perfil proativo e focado em solução

Diferenciais

• Experiência avançada com Jira (workflows, SLA, automações)
• ITIL Foundation
• Conhecimento em Linux, virtualização ou firewall
• Experiência com atendimento a clientes (B2B)

O que esperamos de você

• Organização e controle de chamados
• Capacidade de priorização
• Foco em qualidade e tempo de resposta
• Mentalidade de melhoria contínua

Resumo da vaga

• Ambiente dinâmico
• Alto volume de chamados
• Forte foco em processo, SLA e Jira