job specification

Missão do cargo:

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;
• Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico
• Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e/ou tickets.
• Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.