job specification

Objetivo del rol

Brindar soporte técnico y funcional en Dynamics 365 CRM, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidencias y el uso óptimo del sistema en distintas áreas del negocio.

❗ Este rol NO está orientado a perfiles administrativos o uso operativo del CRM.

️ Buscamos experiencia técnica en configuración, soporte y troubleshooting de Dynamics 365.

Principales responsabilidades

- Soporte de primer y segundo nivel en Dynamics 365 CRM

- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales

- Gestión y seguimiento de tickets (escalamiento a Microsoft cuando aplique)

- Customización de Dynamics 365 (entities, forms, workflows, plugins)

- Participación en actualizaciones y despliegues

- Documentación, capacitación y acompañamiento a usuarios finales

- Trabajo colaborativo con equipos de ventas, marketing, customer service e IT

Requisitos técnicos

- +3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM

- Manejo de Power Platform (Power Automate / Power Apps)

- Experiencia en troubleshooting técnico (logs, integraciones, errores)

- Conocimiento de APIs / integraciones

- SQL y bases de datos (deseable)

- Excel avanzado y herramientas como JIRA

- Deseable pero potente:

• JavaScript para customizaciones
• .NET (plugins / extensions)

Idiomas

Inglés y español fluido (mínimo C2)

Otros idiomas de la región son un plus

Ubicación

Brasil y México (modalidad remota)

Argentina (modalidad remota), con viajes puntuales a oficinas del Cliente

Horario

A convenir, con foco en dar cobertura a zonas horarias de América del Norte, Central y Sur.