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Sobre nós

Somos referência em soluções de comunicação omnichannel e automação comercial para empresas que querem vender mais e atender melhor. Nossas plataformas OmniSmart — ajudam centenas de operações a transformar leads em clientes e clientes em fãs.

Estamos em expansão e buscamos alguém que lidere projetos de implantação de ponta a ponta, garantindo que cada cliente enterprise tenha uma experiência de entrega impecável.

O Desafio

Você será o responsável por conduzir projetos de implantação enterprise para clientes de maior complexidade, atuando como o elo entre o time comercial, a equipe de desenvolvimento e o cliente. Sua atuação cobrirá quatro frentes:

• Discovery e análise de requisitos — Apoio durante o fechamento comercial dos projetos, conduzir as sessões de levantamento com o cliente para mapear processos, necessidades de integração, customizações e critérios de sucesso da implantação.
• Planejamento e gestão do projeto — Elaborar cronogramas com marcos e entregáveis claros, definir escopo formal, gerenciar riscos e garantir que prazos e expectativas sejam cumpridos por todas as partes.
• Coordenação técnica — Orquestrar o time de desenvolvimento nas customizações e integrações via API, validar entregas técnicas e conduzir testes de aceite com o cliente até o go-live.
• Onboarding e ativação — Garantir que o cliente esteja operando a plataforma de forma autônoma, conduzir treinamentos e definir os critérios de aceite para a transição ao time de Customer Success.

Responsabilidades

• Receber o handoff do time comercial e conduzir o discovery técnico com o cliente, documentando requisitos funcionais e técnicos
• Elaborar o plano de projeto com cronograma, marcos, entregáveis e responsáveis (cliente, desenvolvimento, implantação)
• Gerenciar escopo do projeto, identificando e negociando mudanças para evitar scope creep
• Coordenar a equipe de desenvolvimento nas integrações via API, desenvolvimentos customizados e configurações específicas
• Conduzir reuniões periódicas de status com stakeholders do cliente e equipes internas
• Executar ou supervisionar a configuração da plataforma (CRM, automação de WhatsApp, funis, workflows)
• Definir e validar critérios de aceite para go-live junto ao cliente
• Conduzir treinamentos e sessões de ativação com os times do cliente
• Realizar o handoff estruturado para o time de Customer Success após a conclusão da implantação
• Documentar lições aprendidas, playbooks e boas práticas para escalar o processo de implantação
• Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell durante o projeto (customizações adicionais, novos módulos, integrações)
• Apoiar o time comercial em reuniões de pré-venda quando houver necessidade de avaliação técnica de viabilidade

O que buscamos

• Experiência comprovada em gestão de projetos de implantação de software, preferencialmente em SaaS B2B
• Vivência com metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Scrum, Kanban ou híbridas)
• Capacidade de conduzir discovery técnico, traduzindo necessidades de negócio em requisitos de sistema
• Conhecimento prático de integrações via API REST, webhooks e fluxos de dados entre sistemas
• Habilidade para gerenciar múltiplos projetos simultâneos com diferentes níveis de complexidade
• Perfil de liderança: capacidade de coordenar equipes multidisciplinares
• Comunicação executiva: saber reportar status, riscos e decisões para stakeholders de diferentes níveis
• Capacidade de dizer "não" de forma construtiva — proteger escopo sem deteriorar o relacionamento com o cliente
• Organização rigorosa com documentação, cronogramas e acompanhamento de entregas

Diferenciais

• Certificação PMP, PSM ou equivalente
• Experiência com plataformas de Omnichannel, Automação, IA, CRM.
• Conhecimento em automação de WhatsApp / comunicação omnichannel
• Experiência prévia em consultoria de implantação de ERP ou CRM
• Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira, Asana, Monday, MS Project)