job specification

Vaga para Operador de suporte técnico (atendimento ao cliente) call center, para cidade de São Marcos/RS e Caxias do Sul/RS.

Prestar atendimento técnico e suporte aos clientes do provedor de internet por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e sistemas de atendimento), realizando diagnósticos iniciais, orientações, registros de chamados e resolução de problemas de conectividade, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes.
• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1-N2).
• Registrar e acompanhar chamados técnicos.
• Identificar e solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi e equipamentos.
• Realizar testes e diagnósticos remotos de conectividade.
• Orientar clientes sobre configurações básicas de equipamentos e aplicativos.
• Abrir, encaminhar e acompanhar ordens de serviço para equipes técnicas quando necessário.
• Monitorar a evolução dos chamados até sua conclusão.
• Registrar corretamente informações no sistema de atendimento.
• Apoiar clientes em dúvidas sobre serviços, planos e funcionalidades.
• Seguir procedimentos operacionais e scripts de atendimento.
• Contribuir para a redução do tempo de atendimento e resolução.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
• Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento.
• Cumprir metas e indicadores da central de atendimento.

Conhecimento em redes de computadores, telecomunicações ou áreas correlatadas, será considerado um diferencial.