job specification

A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.

O DESAFIO:

• Atuar no atendimento ao cliente da BU de Créditos.
• Análise de credito de automação
• Atendimento B2B (Business to Business)
• Atender chamados e resolver solicitações de usuários da BU de Créditos via chat, zendesk, plataforma de atendimento.
• Realizar ligações, videochamadas e reuniões presenciais para atendimento ao cliente.
• Diagnosticar problemas e identificar falhas na utilização do software.
• Realizar a triagem de chamados e demandas e redirecionar para as áreas técnicas.
• Realizar treinamentos sobre os produtos suportados.
• Realizar simulações dos problemas relatados pelo cliente em ambiente interno.
• Realizar a validação de soluções disponibilizadas pelo time técnico antes do repasse ao cliente.
• Documentar as soluções através da descrição de procedimentos e FAQs.
• Acompanhar os chamados e demandas repassados ao time técnico, cobrando as datas e prazos acordados.
• Garantir cumprimento de prazos, SLAs e qualidade no atendimento.

O QUE PRECISA:

• Habilidades em Comunicação
• Experiência com a Plataforma Zendesk
• Ferramentas de produtividade (pacote Microsoft Office ou similares)
• Experiência 1 ou 2 anos na área de atendimento
• Noções básicas de linguagens de códigos.

VOCÊ VAI BRILHAR AINDA MAIS SE TIVER:

• Experiência na área de Suporte/Tecnologia

O QUE OFERECEMOS:

️ Vale Refeição/Vale Alimentação (flexível)

Assistência Médica

Assistência Odontológica

⚕ Einstein Conecta: Orientação médica online com os especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.

️Seguro de Vida: Segurança para você e quem você ama.

Auxílio Creche: Para ajudar nas despesas dos pequenos

Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para aproveitar os momentos especiais.

Previdência Privada: Planeje o futuro com segurança.

Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Sucesso compartilhado com todos.

Fretado das estações Barra Funda e Santana

Gympass: Acesso a academias e atividades físicas para manter a saúde em dia.

Reset Day: 1 dia OFF por ano para aproveitar da melhor forma.

Plano Petlove : um cuidado especial para os companheiros de home office