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O time de Operações da Shopee cuida de todo o processo de operação, desde a busca do comprador por um produto na plataforma da Shopee até o momento em que o comprador recebe o produto. O time analisa e monitora KPIs operacionais através da região e conduz análises de causa quando a performance das operações flutua. O time de Operações é composto de Atendimento ao Cliente, Pagamentos, Anúncios, Armazém, Logísitca, Operações de Vendedores e Fraudes.

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.

Qual será a sua missão

Responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos operadores, acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garante os recursos

e capacitações necessários para o bom desempenho do time, conduz ações de melhoria contínua e trata desvios operacionais com foco na causa raiz. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades.

Como será o seu dia a dia

• Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional
• Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho
• Realizar auditorias de processo, produto e housekeeping
• Acompanhar e tratar desvios, não conformidades e retornos
• Coordenar treinamentos, reciclagens e controlar a matriz de capacitação
• Monitorar indicadores de qualidade, treinamento, RR, custo, HC, absenteísmo e turnover
• Liderar a triagem, classificação e reaproveitamento de itens retornados
• Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas
• Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna
• Participar de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua (Gemba, ABS, Safety)
• Atualizar conteúdos e garantir recursos para capacitação
• Criar e acompanhar indicadores integrados por área
• Conduzir treinamentos práticos e reciclagens com base em desvios e novas demandas
• Controlar a matriz de treinamentos e monitorar capacitação por colaborador

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Pacote Office Avançado.
• Experiência prévia com gestão de pessoas e operações logísticas;
• Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações;
• Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção;
• Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S;
• Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!