job specification

O Supervisor de Front Desk será responsável por liderar a equipe de recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes/clientes, o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa e a eficiência nos processos operacionais do setor.

Responsabilidades principais

• Supervisionar e apoiar a equipe de recepcionistas.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e de alta qualidade aos hóspedes/clientes.
• Coordenar atividades diárias de check-in, check-out, reservas e atendimento telefônico.
• Treinar, motivar e avaliar a equipe de recepção.
• Resolver reclamações e situações complexas de clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e padrões de hospitalidade.
• Colaborar com outros departamentos (housekeeping, manutenção, reservas, etc.) para assegurar a satisfação do cliente.
• Controlar escalas, horários e gestão de pessoal da recepção.

Requisitos

• Experiência prévia em hotelaria, hospitalidade ou atendimento ao cliente.
• Experiência em posição de liderança ou supervisão de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Organização, proatividade e foco em resultados.
• Inglês avançado