job specification

Vaga: Supervisor Sênior de Relacionamento e Retenção

Remuneração: R$ 7.000,00

Benefícios: Auxílio alimentação | Vale transporte | Wellhub | Telemedicina | Day Off

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Requisitos de Formação

Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Contabilidade ou Engenharias (Produção, Civil ou Dados);

Ou formação superior com MBA em Gestão de Pessoas ou Compliance.

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Experiência

Mínimo de 4 anos na área administrativa, com atuação em cargos de liderança ou supervisão;

Vivência em ambientes como call center, atendimento ao cliente, assistência 24h (reboque), oficinas ou seguradoras.

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Principais Responsabilidades

Dominar jornada do cliente

Supervisionar e desenvolver a equipe de relacionamento e retenção;

Criar e executar estratégias para redução de churn (cancelamentos);

Monitorar indicadores de performance e propor melhorias contínuas;

Garantir excelência na experiência e qualidade no atendimento ao cliente;

Atuar na mediação de conflitos e gestão de casos críticos;

Integrar áreas (atendimento e operacional) para otimização de processos;

Implementar boas práticas de compliance e gestão de pessoas;

Analisar dados e relatórios para tomada de decisão estratégica.

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Diferenciais

Forte habilidade em gestão de equipes e indicadores;

Perfil analítico e orientado a resultados;

Boa comunicação e capacidade de negociação.

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Perfil Comportamental

Liderança ativa e “mão na massa”;

Capacidade de lidar com pressão e tomar decisões;

Visão estratégica com foco em resultados e experiência do cliente;

Organização e senso de prioridade.

Benefícios:

Vale-alimentação

Vale-transporte

• Local do trabalho: Presencial