job specification

Você será uma das nossas referências técnicas no atendimento a clientes Protheus no Cloud TOTVS, atuando em ambientes de missão crítica. Como Especialista, seu foco será garantir performance, disponibilidade e a evolução contínua da nossa plataforma (T-Cloud), além da resolução de incidentes de alta complexidade em infraestrutura Cloud para o ecossistema TOTVS Protheus.

Responsabilidades e atribuições

• Resolução de Elite: Atuar como o último nível de suporte para incidentes complexos de ERP Protheus em nuvem.
• Análise de Causa Raiz (RCA): Liderar investigações técnicas estruturadas para evitar a recorrência de falhas críticas.
• Observabilidade e Performance: Monitorar a saúde dos ambientes via Grafana e outras ferramentas de monitoramento e atuar com base em dados observados.
• Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento de analistas Junior e Pleno, disseminando conhecimento e boas práticas.
• Interface Multidisciplinar: Colaborar com times de Produto, Segurança, DevOps, Redes, entre outros, para evolução da arquitetura T-Cloud e solução de incidentes.

Requisitos e qualificações

• Domínio de TOTVS Protheus: Experiência profunda em funcional ou infraestrutura do ERP, Schedule, integrações REST e SOAP, TSS etc. Avaliação de console logs, logprofiler, dbtrace além de rastrear threads para identificar possíveis falhas e gargalos.
• Sólido conhecimento em Linux: Conforto com linha de comando.
• Experiência em Bancos de Dados: Vivência com SQL Server, Oracle ou PostgreSQL - Facilidade para execução de queries
• Redes e Latência: Habilidade para diagnosticar problemas de rota e performance através de ferramentas como TCPing e WinMTR, diagnosticando que a latência esteja dentro dos padrões adequados.
• Metodologia: Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL) e gestão de SLAs/SLOs.
• Atendimento ao Cliente: Experiência em suporte consultivo para clientes de grande porte, com habilidade em gestão de crises e capacidade de traduzir problemas técnicos complexos em uma linguagem executiva e clara.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento avançado em desenvolvimento ADVPL e Python.
• Experiência em monitoramento via Grafana.
• Conhecimento avançado em TSS (TOTVS Service SOA) - Transmissão de Documentos Eletrônicos